Mijn Klacht:

Vandaag 8 feb 2019 zou tussen 14:03 en 15:03 een voor mij belangrijk pakket afgeleverd worden. Dat is niet gebeurd. DPD zet wel de status op afgeleverd om 15:05 terwijl op dat moment volgens hun eigen tracker app de auto niet in de straat was waar ik woon..

DPD bellen levert niks op. Ze doen of hun neus bloed. Zeggen dat je bij de buren moet aankloppen op te vragen of die mijn pakket in ontvangst genomen hebben en zeggen dat ze niks voor me kunnen doen. Ik moet me maar melden bij de leverancier.

Dat is natuurlijk larie koek. Ik heb een duidelijke bel met een duidelijk naamkaartje. Ben thuis. Kortom het is onmogelijk dat ze aan de deur geweest zouden zijn want anders had ik namelijk open gedaan.

Heb mijn bel getest die doet het gewoon. EN als men iets bij buren afgeeft is men verplicht daarvan een melding achter te laten (geen briefje daarvan in mijn brievenbus).

Kortom enige mogelijkheid is de koerier is een dief, de koerier tekent zelf voor ontvangst van pakketten of de koerier heeft een vergissing gemaakt. DPD had best even hun koerier aan de tand kunnen voelen,

Ik heb iig niet getekend voor ontvangst en ook geen pakket ontvangen. DPD is onbetrouwbaar.

Gewenste Oplossing:

Als ik het door mij bestelde pakket in handen heb.

Beoordeling 1/10 (10)

Had reeds 2 maal telefonisch contact gehad met de DPD. Twee keer omdat ik de eerste keer afgewimpeld werd. Echter de tweede keer door een andere medewerker ook. Heb toen uiteraard het 14 cijferige pakketnummer doorgegeven.

Het afwimpelen bestond uit de letterlijke woorden \\\"U moet met uw klacht maar naar de aanbieder van het bestelde product gaan, die moet maar contact met ons opnemen, DPD kan en gaat verder niks voor u doen\\\".

Blijkbaar mogen koeriers bij DPD doen wat ze willen. Al gooien ze de pakketjes weg zolang ze maar zelf een krabbel voor ontvangst zetten is voor hen en de DPD helpdesk medewerkers de zaak klaar. Want in hun systeem staat dan dat het pakketje is afgeleverd.

Ik zou wel eens graag die zogenaamde handtekening voor ontvangst willen zien. Want van mij kan die onmogelijk zijn.

Als ik DPD was, zou ik mensen zich bij ontvangst laten legitimeren dan is in iedere geval altijd bekend bij WIE men het pakket heeft achtergelaten (zelfs al is het de buurman), en de strikt noodzakelijk data tijdelijk vast te leggen. En als er een fout gemaakt is dan is makkelijk te achterhalen bij wie en waar het pakket is afgegeven.

Daarmee heb je frauderende koeriers nog niet te pakken, maar het lijkt me dat als de klant meldt dat op het geclaimde aflevertijdstip het pakket niet ontvangen is en koerier niet de handtekening van de ontvanger heeft en niet de specifieke identificatie data van het legitimatie bewijs van de ontvanger kan laten zien, dat hij snel door de mand valt.