Mijn Klacht:
Onderstaand mijn klacht en het antwoord van DPD en mijn reactie daarop. Lees en huiver!
Mijn Klacht,
Op 10 oktober 2018 verzend ik een pakket met DPD naar een pick-up punt in België. Het pakket is tot op heden niet aangekomen en de status staat nog op onderweg. Pakketnummer: 05228051049776
Afgelopen week heb ik via een chatsessie gevraagd om opheldering en naar de status gevraagd. Hier kon men mij niet meer vertellen dan ik ook zag op de website van DPD. Op mijn vraag, hoe nu verder kreeg ik een link toegezonden met een soort formulier wat ik in moest vullen. De chat sessie werd daarna verbroken terwijl ik nog aan het zoeken was naar de gegevens. Zeer ongemanierd en zeker niet behulpzaam. Nu alweer dagen later heb ik geen reactie verder ontvangen van DPD.
Zeer teleurgesteld ben ik als verzender in de DPD en ik betreur het dat zij geen enkele actie onderneemt in de zoektocht naar het pakket.
De inhoud van het pakket heeft een hoge verzamelwaarde en een verlies valt zeer zwaar.
DPD, Waar is mijn pakket?
Gewenste Oplossing
Als regelmatige en zakelijke gebruiker van de diensten van DPD vindt ik dat DPD haar verantwoordelijkheid moet nemen en zich deze non-reactie van hun kant moet aantrekken.
Ik verwacht een gedegen reactie en een actie van DPD en wil na overlegging van de gegevens en de factuur m.b.t. de goederen maximaal vergoed worden in het verlies.
Oplossing van DPD 31 oktober 2018 om 08:35
Beste,
Heel spijtig om te lezen dat uw ervaring met de klantenservice niet zo is als dat het zou moeten. Ik begrijp dat u hier boos over bent. Voor de afhandeling en een onderzoek waar het pakket is gebleven moet ik u doorverwijzen naar https:www.pakkettenversturen.nl U kunt hier het contact formulier invullen en dan wordt het zo snel mogelijk in behandeling genomen. Wij van webcare hebben niet de mogelijkheden dit voor u te doen. Met vriendelijke groet, Anniek
Gaat u akkoord met de geboden oplossing?
Ja Nee
Uw mening over de oplossing…
Feedback van Klant-is-Koning 31 oktober 2018 om 11:22
Wijzigen
Dit is echt het toppunt!
DPD laat duidelijk zien dat ze de klacht niet serieus neemt en LEEST deze niet eens. De doorverwijzing in de geboden oplossing is juist waar de klacht over gaat. Het formulier WAS al ingevuld en toegezonden en DPD reageert niet en doet niets. DPD moet contact opnemen en een oplossing aanbieden en niet het hoofd in het zand steken. Als zakelijke verkoper verstuur ik meer dan 500 pakketten per jaar met DPD naar België en het gaat regelmatig mis. Erken het probleem, zoek mijn pakket of werk aan een oplossing!
Gewenste Oplossing:
Ik eis van DPD dat klantenservice contact opneemt en de zaak serieus neemt en geen computergestuurde berichten plaatst.
Pakketnummer: 05228051049776
