Klacht over DPD: pakket niet afgeleverd

Klacht: pakket niet afgeleverd

zoefzoefx op 16 mei 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DPD

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 18 mei 2018

Reactie van het bedrijf:

Hallo Kees, Ik heb even dit pakketnummer bekeken en zie dat we de 16e niet hebben kunnen leveren door een vertraging. Gelukkig hebben we de volgende dag het pakket nog bij jou kunnen leveren. Onze excuses voor de telefoon en...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

DPD

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 16 mei 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket door DPD, dat volgens de tracking tussen 16.05 en 17.05 bezorgd zou worden. Na het niet ontvangen van het pakket en meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, waarbij de verbinding steeds werd verbroken of de lijn gesloten was, bleef de klant in het ongewisse over de status van de levering. Uiteindelijk ontving de klant een melding dat het pakket terug naar het depot was gestuurd vanwege een mislukte aflevering.

Mijn Klacht:

Bericht pakket wordt tussen 16.05 en 17.05 afgeleverd.
17.20 niets ontvangen en zie op de trackingsite dat de aflevering
niet succesvol was. Ben thuis geweest en heb niemand gehoord of gezien.
17.22 1e keer DPD gebeld krijg een dame aan de lijn, zij zal kijken wat er aan de hand is, gelijk daarna wordt de verbinding verbroken.
2e keer naar in het keuzemenu de 2 ingedrukt te hebben volgt de piep
van in gesprek toon. 3e keer na gehoord te hebben wat de gesprekkosten
zijn en de 2 te hebben ingedrukt krijg ik te horen dat gesloten zijn en
en volgt weer de pieptoon.
Dus telefoonkosten gemaakt en nog steeds niet bekend wanneer ik
pakket krijg. Alleen een melding rond 20.00 dat het pakket terug op het
depot met de melding dat er niet aflevering niet succesvol was.
Kan nu afwachten totdat ik wat te horen krijg