Klacht over DPD: pakket naar parcelshop gestuu…

Mijn Klacht:

Ik heb pakket besteld via bol.com. Daar een externe leverancier heeft voor dpd gekozen. Track en trace nummer gaf mij alleen info dat pakket ontvangen was door Dpd en geen bezorgtijden. Gisteren was het bezorgd terwijl ik weg was. Ik heb een papiertje per post gekregen dat ik kan via nieuwelevering.nl zelf tijd van de volgende bezorging bepalen. Maar als ik pakket nummer daar invoer staat dat dat al afgeleverd is bij parcelshop. Ik kan dat niet ophalen omdat dat te groot is en waarom heb ik dan deze papier gekregen als dat niet waar is? Terug sturen is geen optie dat duurt 2 weken en ik ben niet zeker of ik zou mijn geld terug krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket wordt naar mij vandaag of morgen bezorgd op opgegeven bezorgtijden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 03 december 2015 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elena,

Bedankt voor je bericht. Je verzender meldt het pakket eerst bij ons aan (dat wil zeggen, geeft door dat wij een pakket voor hem moeten gaan vervoeren). In track en trace zie je dan dat het pakket is aangemeld. Wij hebben het pakket op zelf op dat moment nog niet ontvangen. Zodra wij het pakket ontvangen, zie je een nieuwe melding in track and trace. Vervolgens zie je op de bezorgdag zelf dat je pakket 'onderweg voor uitlevering' is. Op dat moment kan je ook een tijdvak inzien op www.dpdpredict.nl.

Als je niet thuis bent om je pakket aan te nemen, zullen we het naar een Pickup parcelshop bij jou in de buurt brengen. Zodat het toch voor je klaar ligt waar je het kan ophalen wanneer het jou uitkomt. Je kan je bezorging dan niet meer aanpassen op www.nieuwelevering.nl. De chauffeur hoort natuurlijk wel aan te geven op het niet thuis briefje dat hij je pakket naar een parcelshop heeft gebracht. Ik begrijp dat hij dat niet heeft gedaan, sorry daarvoor. We brengen je pakket daar alleen als het niet te groot is, maximaal 100x50x50cm.

Ik hoop dat je je pakket daar snel kunt ophalen!

Met vriendelijke groet,
Charlotte

elena d

Heeft op 03 december 2015 om 14:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Charlotte,
Als ik check track and trace staat daar nog steeds op de ontvangstdepo. En niets over bezorgtijden. Ik kan email doorsturen. Pakket is best weg groot en ik vind het heel raar dat ik met een kinderwagen moet het ophalen terwijl dat niet mijn fout is dat jullie kunnen de bezorgtijden niet doorgeven en niet nog een keer bezorgen met duidelijke bezorgtijden.
Ik ben alleen tevreden als het nog een keer bezorg wordt op mijn adres.

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste Elena, Bedankt voor je reactie. Je gaf eerder aan dat je zag dat je pakket bij een Pickup parcelshop was geleverd; nu dat het op het depot staat. Misschien dat je mij het 14-cijferige pakketnummer kunt sturen, zodat ik eventueel met je kan meekijken. Houd er verder rekening mee dat het tijdvak, zoals ik aangaf, zichtbaar is op www.dpdpredict.nl, niet in track and trace. Dat tijdvak zie je natuurlijk alleen als de bezorger met je pakket onderweg is. Als je verzender het toestaat, kunnen wij met onze service Predict jou van tevoren laten weten wanneer we je pakket komen bezorgen; en sturen we je op de bezorgdag ook een mail of sms met daarin het tijdvak. Je kunt eventueel bij je verzender informeren of hij gebruik maakt van deze service. Met vriendelijke groet, Charlotte

Klacht: pakket naar parcelshop gestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post