Mijn Klacht:
Pakketnummer 05228050999712
Op 7 juni heb ik een behoorlijk groot pakket verzonden, maar deze is nooit aangekomen. Telefonisch en via de mail heb ik meerdere keren nagevraagd wanneer pakket wordt bezorgd. Hier kwam geen antwoord op en is mij een schadeclaimformulier toegestuurd. Op 13 juni heb ik dit ingevuld terug gestuurd naar het opgegeven mailadres. Vervolgens krijg ik via de mail te horen dat afgelopen vrijdag mijn claim zou worden behandeld. Toen ik maandag nog niets hoorde heb ik gebeld en werd mij verteld dat claim niet door Vestiging 511 maar door Vestiging 521 behandeld moet worden. De claim zal opnieuw door hun onderzocht worden. Zij kunnen niet aangeven wanneer ze de claim gaan afhandelen ondanks dat ik hier telefonisch en via de mail meerdere keren om heb gevraagd. Ik vind dit geen service. Eerst raken ze mijn (grote) pakket kwijt en vervolgens moet je achter je claim aan gaan zitten om je schade vergoed te krijgen.
Gewenste Oplossing:
- Pakket spoedig traceren of mij schadeloos stellen;
- Excuses voor feit dat ze mijn grote pakket kwijtraken en vervolgens zo slecht met een schadeclaim omgaan.
(10)
