Klacht: Pakket kwijt slechts informatie

MARISKA1976 op 30 mei 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf DPD
Status In behandeling
Datum 30 mei 2018

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend over een pakket dat volgens een briefje in de bus bij de buren is afgeleverd, maar zonder datum of pakketnummer. Hierdoor kan de klant niet verifiëren waar het pakket zich bevindt, en ondanks pogingen om contact op te nemen met DPD, blijft de informatie ontbreken. De klant vraagt om de mogelijkheid om te mailen en een foto van het briefje te sturen ter ondersteuning van de klacht.

Mijn Klacht:

Ik had een briefje in de bus van een bezorging die bij de buren is geleverd. Op het briefje is geen datum ingevuld, geen pakketnummer. Ik kan dus niets verifiëren. Ik woon in een complex met 124 appartementen en de betreffende buur heeft het pakket niet. Ik vermoed dat het huisnummer ook niet klopt maar ik kan dus op deze manier niets achterhalen ook niet bij dpd zelf. Ik wil graag met ze mailen want ik wil de foto want het briefje in de bijlage meezenden om te laten zien dat er niets op staat. Super slechte service want ik kan niet eens checken waar het pakket vandaan komt.

Gewenste Oplossing:

Niets

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

7 jaren geleden - Hallo Mariska, Ik zou hier graag voor jou achter aan gaan. alleen kan ik op jouw adres gegevens geen pakketnummer vinden. graag ontvang ik een 14 cijferig pakketnummer zodat ik voor je kan gaan speurneuzen. Met vriendelijke groeten, Martijn

Alle klachten die gemeld zijn door MARISKA1976
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM