Klacht: pakket is niet waar het wezen moet

handwerk op 23 maart 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Jolanda, wat spijtig om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met DPD. Als een pakket eenmaal naar een parcelshop gaat omdat de ontvanger niet aanwezig was, kan ik hier helaas niks meer aan veranderen. Ik wil...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 maart 2019

Een klant van DPD meldde dat een pakketje, dat op 22 maart zou worden afgeleverd, niet op de juiste locatie was aangekomen. Na het ontvangen van een afhaalbriefje, bleek het pakket op 23 maart niet aanwezig te zijn bij het opgegeven afhaalpunt. De klant vraagt zich af waar het pakket is gebleven.

Mijn Klacht:

Geachte heer,mevrouw,

Vrijdag 22 maart j.l. zou er bij mij een pakketje afgeleverd worden van handwerk.nl. door dpd. Aangezien ik gewoon moest werken, was ik dus niet thuis op het moment van bezorging. Bij thuiskomst vind ik briefje van dpd in mijn brievenbus. Op dit briefje stond dat het pakket afgeleverd zou worden bij Benoist Kantoorvakhandel, Haagweg 32, 4814 GE Breda. Dit zou ik zaterdag 23 maart na 16.00 uur daar af kunnen halen. Zaterdag 23 maart na 16.00 uur ben ik er langs geweest, maar er was geen pakket voor mij aanwezig. WAAR IS MIJN PAKKET GELEVERD GEBLEVEN????????????????

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket weer terugkomt en opnieuw bij mij opgeleverd wordt.
Indien ik niet aanwezig ben, dan afgeven op Johanna Reintjesstraat 14, of bij een van mijn buren die op dat moment thuis zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 25 maart 2019 om 18:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Jolanda, wat spijtig om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met DPD. Als een pakket eenmaal naar een parcelshop gaat omdat de ontvanger niet aanwezig was, kan ik hier helaas niks meer aan veranderen. Ik wil wel graag voor je nagaan hoe het zit met de aflevering. Als je via ons FacebookTwitter kanaal een privebericht stuurt, met hierin het 14-cijferige pakketnummer, dan zal ik dit voor je nagaan.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM