Mijn Klacht:

Woensdag iets besteld. Vrijdag zou het via dpd geleverd worden. Vanochtend netjes een berichtje. De chauffeur zou 57 pakketjes moeten bezorgen voordat hij bij ons zou zijn. Dit zou tussen 15.16 en 16.16 uur zijn. Ik ben hem wat blijven volgen via de website en toen ik zag dat hij nog een paar pakketjes te gaan had, ben ik thuis gaan zitten wachten. Hij had nog 3 te gaan, 2 te gaan, 1 te gaan en toen was het 16.15. Maar er kwam niemand. Om 16.30 nog steeds niet en toen ik ging inloggen stond er: Pakket kon niet afgeleverd worden. Ik heb meteen gebeld met de klantenservice die mij vertelde dat de chauffeur dit pakket had afgemeld vanwege vertraging. Hij stond een straat naast ons!!! In elk geval kon men de chauffeur ook niet bereiken en ik moet maar wachten tot maandag. Een klacht mocht ik indienen via de website (waar je OF moet inloggen, OF moet mailen naar een adres dat je hebt ontvangen in je informatiepakket (?!?!) OF een contactformulier moet invullen. Nadat je je verhaal op het contactformulier hebt gedaan, geeft de site aan dat je te lang niets hebt gedaan en het formulier moet verversen (waarna je weer opnieuw kunt gaan typen). Kortom onbegrijpelijk en zeker niet klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn pakket netjes op de afgesproken datum wordt geleverd.

Beoordeling 5/10 (10)

Allereerst het pakket is uiteindelijk bezorgd en daar gaat het om. Helaas wordt er totaal niet ingegaan op mijn klacht, zelfs geen excuses aangeboden. Men gaat alleen in de verdediging. Nog steeds weet ik niet Wat de reden is geweest dat afgelopen vrijdag het pakket op het laatste moment niet is bezorgd. De bezorger was nota bene een straat verderop! Ik ben er speciaal voor thuis gebleven, het was een kado dat we zaterdag wilden geven. Ik heb geprobeerde via een contactformulier de klacht in te dienen maar wanneer je uiteindelijk klaar bent met typen moet je het formulier verversen en kun je opnieuw beginnen. Er wordt te gemakkelijk met een klacht omgegaan.