Pakket gaat naar verkeerd land

Question

Bestelling gedaan via webshop Hugo Boss, zou vanuit Duitsland bij de winkel in Nederland bezorgd worden binnen 2/3 werkdagen. Via trackingsnummer blijft pakket (01725024108075 ) eerst in Best (NL) en gaat dan naar Hinckley in Engeland?!
Gebeld met de klantenservice van Hugo Boss wanneer ik mijn pakket kan verwachten, maar zij geven aan dat dit een fout van DPD is, het pakket naar Hugo Boss retour gaat en ik mijn geld retour ontvang. Dat is geen acceptabele oplossing, ik wil alsnog mijn betaalde en bestelde pakket ontvangen. Helaas schijnt dit, ondanks tijdige bestelling door mij, nu niet meer voor Kerst te gaan lukken……

DPD · Accepted Answer

Beste Marisa,

Bedankt voor je bericht.
Wat ontzettend jammer om dit te moeten lezen.
Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Onze oprechte excuses hiervoor.

Ik ben er even ingedoken en zie dat het pakket vanwege een laadfout in Engeland terecht is gekomen. DPD Duitsland heeft het pakket retour gezonden naar Hugo Boss. Zij dienen je een nieuw pakket toe te sturen, en de kwestie met DPD op te pakken. Hugo Boss is in deze jouw contactpersoon.

Vooralsnog, onze oprechte excuses hiervoor en bedankt voor de melding, hiermee kunnen we onze service en kwaliteit gaan verbeteren.
Wij hopen je beter van dienst te kunnen zijn in de toekomst en wensen je nog een fijne avond toe.

Met vriendelijke groet,

Chayenne

Klacht: Pakket gaat naar verkeerd land

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DPD

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket gaat naar verkeerd land

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post