Klacht: Pakket dagen lang vast in Oirschot

HY2509 op 21 april 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 21 april 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over DPD, omdat een pakket dat binnen 24 uur bezorgd zou worden, al dagenlang vastligt in Oirschot zonder vooruitgang. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen via e-mail en sociale media, maar ontvangt geen reactie. Dit heeft geleid tot onvrede over de service van DPD en de beslissing om in de toekomst geen bestellingen meer te plaatsen bij winkels die via dit bedrijf leveren.

Mijn Klacht:

Pakketje die binnen 24 uur bezorgd zou worden, ligt nog steeds in Oirschot met mededeling Uw pakket is klaar voor transport naar ons volgende depot en dit sinds 1604 ,01:32uur…nu 2104, helemaal geen vooruitgang. Mailtjes worden genegeerd, facebook berichtjes idem.
In al die jaren webshoppen, nog nooit zo een postbedrijf meegemaakt. Ik begrijp dat het uitzobderijle tijden zijn en dat het vast rete druk is, maar dit slaat wel alles. Eerdte en laatste keer dat ik een bestelling plaats bij winkels, die via DPD leveren.

Gewenste Oplossing:

Oplossing: pakketje bezorgen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM