Mijn Klacht:
De status wordt mijn pakket staat sinds 12 December 2017 als ’op het depot’. Ik ben de ontvangende partij. Ik heb inmiddels 4x telefonisch contact gehad met de customer service van DPD en pas in mijn laatste gesprek (van 5 januari 2018) is mij duidelijk gemaakt dat er pas onderzoek wordt ingesteld door een actie van de verzender. Naar aanleiding daarvan heb contact gehad met de verzender en die heeft het onderzoek meteen ingezet welke ook is opgestart (op 5 januari 2018). Het is nu 27 januari en nog steeds kan DPD ons niet vertellen wat er aan de hand is en wanneer wij een reactie kunnen verwachten. Dus zowel verzender als ontvanger (ik) worden hebben niets meer gehoord over het onderzoek naar het pakket. Als ik bel of mail wordt er verwezen naar de verzender maar die wordt op zijn beurt dus ook niet op de hoogte gesteld.
Het lijkt alsof DPD geen verantwoordelijk neemt en niet meedenkt of met een oplossing komt. Dat vind ik zeer teleurstellend.
Daar moet ik ook bij vermelden dat ik op 23 januari 2018 deze klacht al heb gemeld op deze site onder de titel ‘pakketstatus sinds 12-dec-17 onveranderd’ waarbij de status op ‘opgelost’ staat. Dat is niet juist! DPD heeft wel gereageerd maar simpelweg en wederom verwezen naar de verzender. Geen inhoudelijke reactie of oplossing. Ik heb gereageerd op hun bericht maar na 5 dagen nog steeds niks gehoord. Waarschijnlijk omdat de status op ‘opgelost’ staat. Op mijn e-mails aan customer services wordt ook niet meer gereageerd. Het is echt een grof schandaal. Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld. Ik vind het echt een waardeloos bedrijf.
Ik onderhou contact met de verzender en die heeft ook helemaal niks gehoord. Het is een radiostilte vanuit DPD. Wij willen graag dat het onderzoek wordt afgerond zodat we afhankelijk van de uitslag de benodigde acties in gang kunnen zetten.
Aangezien het nu inmiddels 27 januari 2018 heb ik mijn vertrouwen in de goede afloop verloren. Wie kan mij vertellen wat er met mijn pakket is gebeurd na anderhalve maand?(!)
Gewenste Oplossing:
De verzender en ontvanger zien graag dat DPD met het resultaat van het onderzoek komt aan het adres van de verzender zodat de (re)claim procedure kan worden opgestart.
