10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Jansje, Normaal gesproken zijn er twee momenten waarop wijzigingen kunnen worden doorgegeven. Moment 1 is op de dag vóór levering. Je ontvangt een sms/mail waarin met de aankondiging dat je pakket de volgende werkdag geleverd wordt. In die sms/mail zit een link waarmee je de bezorging aan kan passen. Dit kan tot 24.00 uur die dag. Daarna gaan de pakketten in uitlevering en eenmaal in de bus kunnen ze niet meer terug gehaald worden. De tweede mogelijkheid is nádat er een eerste afleverpoging is gedaan. Als je niet thuis bent, laat de chauffeur namelijk een briefje achter met een referentienummer dat je nodig hebt om die wijzigingen door te geven. Dat je nu wel een wijziging hebt doorgegeven voordat het überhaupt mogelijk was en daar ook een bevestiging van hebt ontvangen, kunnen we helaas niet verklaren. Je pakket is nu geleverd bij de Pickup parcelshop, waar je het binnen 7 werkdagen kunt ophalen. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Hanneke

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Beste Esther of Hanneke, Helaas ben ik niet in de mogelijkheid om het bij een ander pick-up punt op te halen. Vanaf morgen zit ik in het buitenland en had daarom ook het pick-up punt bij mij in de straat geselecteerd. Daarnaast is het niet mijn fout dat de systemen van DPD niet functioneren. Tevens is het aanbieden van excuses geen oplossing, ik kan daar niets mee. Graag hoor ik hoe jullie het WEL gaan oplossen. Weet dat ik ook al contact met de leverancier van het pakket hebben opgenomen, zij zullen ook separaat een klacht indienen. Met ontevreden groet, Jansje