Mijn Klacht:

Op 26/11/2015 heb ik een pakje ter verzending afgegeven in de Parcel Shop Q8 aan de Corneel Heymanslaan in Gent.

Omdat mijn pakje gisteren 30/11/2015 niet opgehaald was nam ik telefonisch contact op met DPD in Aalter. Daar werd mij gegarandeerd dat mijn pakje op 30/11 zou opgehaald worden. ’s avonds stuur ik een beleefde fax en een mail naar DPD om hen te wijzen op de situatie. Deze morgen 1/12/2015 ligt mijn pakje nog steeds in de Parcel Shop. Na telefonisch contact met DPD in Aalter belooft men mij terug te bellen voor 12 uur met een stand van zaken.
Om 15 uur heeft DPD nog niet teruggebeld. Ik ontving wel een mail waarin staat dat de chauffeur op 27/11/2015 langs ging in de Parcel Shop maar dat men mijn pakket daar niet heeft meegegeven. Over de huidige stand van zaken, geen woord.
Daarom bel ik terug naar DPD om te informeren. De dame aan de telefoon zegt dat mij pakket vandaag zal opgehaald worden. Als ik vraag wat er dan concreet ondernomen is om daar zeker van te zijn is het antwoord “dat het van mijn kant een beetje gemeen is om dat te vragen…alsof ze nog niets gedaan hebben voor mij…”. Ik heb aan de dame gezegd dat ik alles op de voet zou volgen en dat ik haar antwoord “genoteerd” heb.
Zes dag na afgifte van mijn pakket is het op 1/12 om 15u13 opgehaald in de Parcel Shop.

Gewenste Oplossing:

Een open, spontane en beleefde communicatie vanwege DPD wanneer er zich een probleem voordoet met een verzending en zeker geen grove uitspraken aan een klant die in de problemen zit doordat het pakket niet correct verstuurd is door DPD