Terug

Klacht: Ophalen van pakket

Burgaz1 op 18 mei 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Burgaz1, Helaas kan ik op dit nummer (dat is waarschijnlijk een ordernummer van Zara?) ook niets opzoeken, dus ik denk dat je het beste even contact kunt opnemen met Zara om een nieuwe afhaalopdracht af te spreken. Sorry dat...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 18 mei 2016

De klager heeft herhaaldelijk gewacht op de ophaling van een pakket door DPD, maar er kwam niemand opdagen. Ondanks contact met zowel Zara als de chauffeur, werd het pakket niet opgehaald, wat leidde tot frustratie over de situatie en het betalen van de retourkosten.

Mijn Klacht:

Ik heb zolang moeten wachten totdat mijn pakket zou worden opgehaald telkens kwam er niemand. Daarna heb ik zara gebeld om te vertellen hebben ze doorgegeven dat ze al 2keer bij mij zijn geweest en dat ik niet thuis was maar dat is niet zo! Ik heb hierover ook de chauffeur gesproken hij kon niks over zeggen en zou volgende dag bij mij komen om op te halen is hij weer niet geweest dit is al de 2e keer dat hij dit doet! Bij mijn buren ook al! Ik vind dit niet kunnen nu moet ik al voor de 2e keer volledige bedrag betalen terwijl ik wou retouneren!!!

Gewenste Oplossing:

Dat hij echt de paketten komt ophalen en niet zomaar doorgeven dat hij is geweest!!!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

9 jaren geleden - Beste Burgaz1, Bedankt voor je bericht. Heb je misschien ook een 14-cijferig pakketnummer voor mij? Want op je adres kan ik helaas niets terug vinden. Groeten Hanneke

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Hanneke, Ik heb alleen ordernr is dat ook voldoende? Ordernr is 181520756 Groeten Burgaz

DPD

Heeft op 19 mei 2016 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Burgaz1,

Helaas kan ik op dit nummer (dat is waarschijnlijk een ordernummer van Zara?) ook niets opzoeken, dus ik denk dat je het beste even contact kunt opnemen met Zara om een nieuwe afhaalopdracht af te spreken. Sorry dat ik je op dit moment niet verder kan helpen.

Met vriendelijke groet,
Hanneke

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Omdat de chauffeur heeft doorgegeven dat hij 2 keer is geweest wat niet is gebeurt kan ik geen nieuwe afspraak regelen met de zara!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het