Mijn Klacht:
Op 27 juni 2016 twee pakketten naar Frankrijk verzonden. 05225432561502. Ene pakket 24 kg andere pakket 18 kg
Op 30 juni een extra factuur ontvangen vanwege overgrootte gewicht 47,6 kg en 79,5x63x33,5 com.
Direct reactie aan support afdeling gegeven maar die redeneren dat metingen DPD kloppen. Dit kan echter niet het geval zijn, want ik heb 2 aparte dozen verzonden (zijn ook zo aangekomen) met ieder een gelijke afmeting van 63x40x34cm. Deze dozen bevatten een hoeveelheid producten dia altijd hetzelfde gewicht hebben per eenheid.
Ik heb dit nu al 3x bij de support afdeling aangegeven maar ze blijven volhouden dat de meting klopt. De factuur is inmiddels al wel afgeschreven. Behandeld door Nikki Middel en Twan Slaats. Ik heb zelf steeds contact op moeten nemen, want het beloofde telefonisch contact is nooit gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de factuur voor het overgewicht gecrediteerd wordt.
