lboens op 23 maart 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hi Lisa, wat spijtig om te horen dat het retourneren van het pakket niet helemaal goed verloopt. Als je de retourlabel erop hebt geplakt, dan zou het goed moeten gaan. Ik wil je vragen om via onze FacebookTwitter een privebericht...
Een klant heeft een pakket geretourneerd naar Mexx via DPD, maar ontvangt al vijf dagen de melding 'onjuiste adresgegevens ontvanger' bij het volgen van de zending. De klant heeft het retourlabel correct aangebracht, maar kan geen contactinformatie vinden voor zowel Mexx als DPD om het probleem op te lossen.
Ik heb een pakketje bij mexx besteld en deze op 16-3 bij een dpd punt geretourneerd. Nu staat er wanneer ik bij tracking kijk al 5 dagen ‘onjuiste adresgegevens ontvanger’. Terwijl ik gewoon het retourlabel die erbij zat erop geplakt heb. Ik kan nergens online een mail adres van mexx vinden en van dpd ook niet.
Ik wil graag weten wat ‘onjuiste adresgegevens ontvanger’ inhoudt en mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2019 om 11:48 geantwoord
Hi Lisa, wat spijtig om te horen dat het retourneren van het pakket niet helemaal goed verloopt. Als je de retourlabel erop hebt geplakt, dan zou het goed moeten gaan. Ik wil je vragen om via onze FacebookTwitter een privebericht te sturen. Als je hier het 14-cijferige pakketnummer vermeldt, dan gaan we uitzoeken wat er gebeurd. Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
