Klacht: ongeduldige bezorger

Suus61 op 30 juni 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Jacqueline, Excuses voor onze late reactie. Daardoor niet minder gemeend. Wat ontzettend vervelend dat de chauffeur zo heeft gereageerd.Wij begrijpen natuurlijk dat je niet kunt vliegen. En een onbeschofte reactie is niet gepast, ook niet wanneer de chauffeur haast...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 30 juni 2018

Een klant van DPD ervoer een onvriendelijke bezorging van een pakket. De bezorger toonde ongeduld door meerdere keren op de bel te drukken en op de deur te bonzen, wat leidde tot een onaangename interactie. De klant vond het gedrag van de bezorger ongepast, ondanks het begrip voor de drukte waarmee bezorgers te maken hebben.

Mijn Klacht:

Gistermiddag rond 1400 uur is er een pakket bij ons geleverd. Manier van bezorgen liet veel te wensen over. Ik zat in de huiskamer dus hoefde echt niet ver te lopen om open te doen. Toch ging het nog niet snel genoeg naar de zin van de bezorger. Hij drukte meerdere keren op de bel en begon toen ook nog maar eens voor de zekerheid op de deur te bonzen. Toen ik open deed zei ik dat niet kon vliegen. Onbeschofte reactie terug. Ik begrijp dat de bezorgers haast hebben en vaak dubbel geparkeerd staan, maar dit ging toch wel alle grenzen te buiten. Jammer.

Gewenste Oplossing:

Laat DPD de bezorgers instructies geven over de manier hoe met klanten om te gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 26 juli 2018 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM