Mijn Klacht:
Via TRackingtrace een bezorgtijdstip gehad. Thuis geweest maar niemand gezien. Gekeken in brievenbus maar geen briefje. Contact met klantenservice gehad . Medewerkster was zeer kortaf, ongeïnteresseerd en onbeschoft. Haar uitgelegd dat ik geen briefje heb ontvangen maar wel de melding dat de bezorging niet succesvol was. Volgens haar was dit een automatisch iets en zouden ze maandag terug komen maar zij kon mij niet vertellen hoelaat. En ja t was toch logisch als ik niemand gezien had dat er niemand geweest was. Depot was gesloten en daar lag mijn pakketje nog. Volgens haar kon ze de chauffeur niet bereiken ( hoef toch ook niet als het pakketje in het depot zou liggen !!) en depot zou alleen via de mail reageren dus dat had geen zin. Heb haar ook gevraagd waarom track nummer als ik toch niet kan zien waar mijn pakketje is. Na veel zuchten en ik heb toch al 10 x gezegd heeft ze de verbinding verbroken. Ontvang veel pakketjes via DPD en maak me nooit zo druk als het op een later tijdstip of een andere dag bezorgt worden. Maar vind als ik de klantenservice bel om uitleg en wordt dan zo onbeschoft te woord gestaan en dan zelf verbroken dat dat niet kan .
Gewenste Oplossing:
Vind dat de medewerkster hier op aangesproken moet worden. Als iemand op een klantenservice werkt moet je ook klant vriendelijk zijn . Misschien een cursus klantvriendelijkheid en dat er meer uitleg gegeven kan worden waarom iets fout gegaan is.
