Klacht: Onbeschofte bezorger, gaat onzorgvuldig met pakket om

Jolanda@apeldoorn op 03 april 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 4 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jolanda, wat spijtig om te dit te horen. Uiteraard moet de chauffeur het pakket wel op een normale wijze bij jouw voordeur afleveren. Ik wil je dan ook vragen om een privebericht te sturen via FacebookTwitter. Vermeld hier graag...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 3 april 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over de onbeschofte houding van een DPD-bezorger, die moeite heeft met het afleveren van pakketten bij de voordeur en in plaats daarvan door de haag probeert te lopen. De bezorger zou bovendien pakketten onzorgvuldig behandelen, zoals het neergooien van een pakket en het plaatsen van een pakket in een afvalcontainer. De klant vindt het belangrijk dat de bezorging op een correcte manier gebeurt, zonder gebruik te maken van de tuin of afvalcontainers.

Mijn Klacht:

De bezorger vindt het erg lastig dat hij gewoon naar de voordeur moet komen om ons pakket af te leveren, in plaats van door de haag te lopen. Ik heb hem hier al eens op gewezen, waarop er wordt geantwoord: liep niet door de haag. Totdat ik aangaf dat hij dit wel deed en toen bond hij wat in. De keer daarop werd het pakket neergegooid omdat hij even om moest lopen richting de voordeur. Ik vind het echter niet meer dan normaal dat de post niet via de tuin wordt bezorgd of in de blauwe afvalcontainer wordt geplaatst, want dit is ook al eens gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Als de postbezorger gewoon even naar de voordeur komt, en normaal met het pakket omgaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 04 april 2019 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jolanda, wat spijtig om te dit te horen. Uiteraard moet de chauffeur het pakket wel op een normale wijze bij jouw voordeur afleveren. Ik wil je dan ook vragen om een privebericht te sturen via FacebookTwitter. Vermeld hier graag het volledige verhaal en het 14-cijferige pakketnummer. Dan zal ik ervoor zorgen dat de klacht doorgestuurd wordt naar het depot. Zij zullen de chauffeur er dan op aanspreken.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM