Een klant van DPD ontving een melding dat zijn pakket tussen 18:47 en 19:47 bezorgd zou worden, waardoor hij thuisbleef. Desondanks kreeg hij om 20:26 een bericht dat hij niet thuis was, en dat het pakket de volgende dag bij een pakketpunt opgehaald kon worden.
Ik kreeg een mailtje van DPD dat mijn pakketje tussen 18:47 en 19:47 zou worden bezorgd, dus dan blijf ik thuis. Vervolgens krijg ik om 20:26 een mailtje met ‘jammer dat u niet thuis was’, en dat ik het pakketje de volgende dag kon ophalen bij hun pakketpunt.
Het zou fijn zijn als de bezorger volgende keer wel gewoon langs komt.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
