MvP123 op 04 juni 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft herhaaldelijk communicatie van DPD ontvangen over de levering van een pakket, dat oorspronkelijk tussen 22:30 en 23:30 bezorgd zou worden. Na een melding dat de levering niet doorging, heeft de klant sindsdien niets meer vernomen, wat leidt tot frustratie.
Al meerdere mailtjes van DPD ontvangen over mijn bestelling. De eerste keer zou het pakket tussen 22:30 en 23:30 (!) bezorgd worden. Naar mijn idee vrij laat maar oké, ik blijf ervoor op. Rond 23:10 een mailtje dat het pakketje tóch niet bezorgd wordt. Zelfde verhaal voor de dag erna. Nu niets meer gehoord…. DRAMA!
Ik wil mijn pakket ontvangen op een normale tijd...
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
