LJGA op 30 april 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD heeft een klacht ingediend omdat er geen levering heeft plaatsgevonden, ondanks een e-mail met de aankondiging van de levering voor de volgende werkdag. De trackinginformatie is onvolledig en wordt niet herkend door het systeem van DPD. Pogingen om telefonisch contact op te nemen resulteerden in een lange wachttijd zonder resultaat.
1 email ontvangen met aankondiging levering volgende werkdag, vervolgens niets meer. Tracking onvolledig en wordt door systeem DPD niet herkend, niets ontvangen, Bij bellen een half uur wachten zonder resultaat.
Zsm levering of in elk geval bericht over de status van de zending.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
