Klacht: niet gekomen en toch beweren dat ze langs zijn geweest.

minusca op 24 maart 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste minusca, Ik zie in ons systeem dat uw pakketten na twee mislukte afleverpogingen inderdaad zijn geleverd bij een Pickup parcelshop in de buurt. Ik begrijp dat dit vervelend voor u is. Het lijkt er op dat de chauffeur echt...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 24 maart 2016

Een klant van DPD ervaart problemen met de levering van een bestelling, die op 23 maart zou plaatsvinden. Ondanks het juiste adres en herhaalde belletjes naar de klantenservice, beweert DPD dat er niemand thuis was, wat resulteerde in twee ingeleverde vrije dagen. Uiteindelijk moet de klant zelf de bestelling ophalen, wat extra ongemak met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

Dpd zou me bestelling op 23 maart leveren maar zag op de site dat ze zeiden verkeerd adres .Met hun gebeld daar was gewoon de juiste adres opgegeven . De mevrouw aan telefoon wist niet precies de reden ze zouden weer de volgende dag leveren weer een vrije dag ingeleverd en weer beweren ze dat ze langs zijn geweest.weer gebeld en de mevrouw blijft erop staan dat niemand thuis is 2 dagen vrije dagen ingeleverd een ze zeggen keihard in me gezicht niemand thuis. Wat een service bedankt . Nu moet ik zelf ergens de bestelling gaan ophalen .Met openbaar 4 kamer eetstoel gaan ophalen.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als mijn eetkamerstoelen bij me thuis worden geleverd en geheel zijn .Want dat is nu ook de vraag met zulke slechte bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 25 maart 2016 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste minusca,
Ik zie in ons systeem dat uw pakketten na twee mislukte afleverpogingen inderdaad zijn geleverd bij een Pickup parcelshop in de buurt. Ik begrijp dat dit vervelend voor u is. Het lijkt er op dat de chauffeur echt is langs geweest, maar ik kan dit helaas niet achterhalen. Excuses voor het ongemak.
Groet Hanneke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM