Mijn Klacht:

Hierbij wil ik, namens mijn ouders (82 jaar), een klacht melden over de bezorging door DPD. Op 18 juli 2018 zou een pakket worden bezorgd. Mijn ouders zijn de hele dag thuis gebleven, maar kregen via internet (tracktrace) het bericht dat het pakket niet te bezorgen was omdat zij niet thuis geweest zouden zijn. In de brievenbus was ook geen bericht achtergelaten. Maar de chauffeur is helemaal niet langs geweest! Zij hebben direct contact met de klantenservice opgenomen, maar die konden niets doen. Vervolgens moesten zij het pakket ophalen in een andere plaats, terwijl vlakbij ook een DPD-parcelshop is gevestigd. Aangezien mijn ouders niet de mogelijkheid hadden om het pakket op te halen (was te ver weg) is het teruggestuurd naar de afzender en moeten zij nu opnieuw verzendkosten betalen. Dit vind ik een buitengewoon slechte service!! De chauffeur had teruggestuurd kunnen worden (mijn ouders hebben direct na de melding contact met de klantenservice opgenomen, dus de chauffeur moet nog in de buurt geweest zijn); het pakket had opnieuw kunnen worden aangeboden of het pakket had bij een dichtbij gelegen dpd parcelshop kunnen worden bezorgd. Nu moeten ze lang op het pakket wachten en twee keer verzendkosten betalen, omdat de chauffeur zijn werk niet heeft gedaan!

Gewenste Oplossing:

als het bovenstaande niet meer voorkomt en de extra (onnodige) verzendkosten worden vergoed

Beoordeling 1/10 (10)

Het probleem was nu juist dat het pakket beslist NIET is aangeboden, maar wel als zodanig door de chauffeur is geregistreerd! Er was ook geen \"niet-thuis- bericht\" in de brievenbus achtergelaten.

Als gevolg daarvan werd het pakket naar een parcelshop gebracht, die te ver weg was om lopend (met de rollator) te worden afgehaald. Aangezien mijn ouders in een verzorgingshuis wonen en ik op 80km afstand, kon het pakket niet binnen 7 dagen worden afgehaald.

De kern van het probleem is dat de chauffeur het pakket helemaal niet heeft aangeboden (wel als zodanig geregistreerd), maar direct bij de parcelshop heeft afgeleverd. Zodra online (realtime track&trace) het bericht verscheen dat het pakket niet af te leveren was, hebben mijn ouders direct met de klantenservice gebeld. Als zij contact met de chauffeur hadden opgenomen hadden zij deze terug kunnen sturen en was het probleem opgelost. Aangezien dit niet is gebeurd, moesten zij tweemaal verzendkosten betalen en lang wachten. Een buitengewoon slechte service!!