Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Na 3 keer telefonisch contact en daarbij elke keer excuses, hebben wij ons pakketje nog niet ontvangen.
Er zou een foutief adres vermeld zijn. Door de klantenservice werd gezien dat het adres een bestaand adres is. Het pakketje is nota bene uit de bezorging gehaald en terug gegaan naar het depot. Door de klantenservice weer geactiveerd en het zou de volgende dag bezorgd worden. Niet dus. Nog 3 dagen de tijd gegeven..Nog niets.
Telkens als ik belde, stond ik 15-20 minuten in de wacht. Dat alleen al zorgt voor vreselijke ergernis. Elke keer werd toegezegd dat ons pakketje de volgende dag bezorgd zou worden.
Geen mail meer gehad en dus totaal niet op de hoogte gebracht van de staat van de bezorging.
Wat een enorme slechte service! Ook dat werd beaamd. Wat schiet ik ermee op?
Helemaal niets dus, als geen woord gehouden wordt.
Het lijkt me heel erg nodig dat jullie hier wat mee gaan doen. Dit is geen manier van doen naar klanten toe. In mijn geval was dat koffiepiraat en ik heb dit ook naar hen gemaild.
Samengevat zijn het dus 2 klachten: Slechte telefonische bereikbaarheid en zaken die toegezegd worden, die niet waargemaakt worden.
Hopelijk gaan jullie hier mee aan het werk om dit te verbeteren.
Hartelijke groet,
Tea van den Top
Gewenste Oplossing:
Als ik een mail krijg dat mijn pakketje de volgende dag bezorgd gaat worden, moet ik daar ook op kunnen rekenen.
Natuurlijk kan er sprake zijn van overmacht en daar heb ik zeker begrip voor maar bovenstaande slaat alles!
(10)
