Een klant heeft problemen ervaren met de telefonische bereikbaarheid van DPD. Na vier pogingen van elk 15 minuten om contact op te nemen, kreeg de klant geen gehoor, terwijl de bezorgers wel vriendelijk en behulpzaam waren. De klant uit kritiek op de kantoorleiding en planners, die volgens hem niet in staat zijn om de telefoon op te nemen.
Mijn pakket al een week onderweg
Dus dacht ik ik zal eens bellen
Nou vergeet het maar ,4 keer 15 minuten aan de lijn gehangen
Geen gehoor
De bezorgers doen hun uiterste Best
En zijn vriendelijk
kantoorleidingplanners zijn waardeloos
Als ze na 4 keer 15 minuten geen telefoon aan kunnen nemen
Dan is dit zelfs schandalig
Gewoon de telefoon opnemen
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
