MauriceHup op 26 juni 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft problemen met de levering van een matras van Emma, die volgens de track en trace al een week in het DPD-depot ligt. Ondanks herhaaldelijk bellen over een sorteerfout, is er geen oplossing geboden en voelt de klant zich niet serieus genomen door DPD. De klant verlangt naar een terugbetaling en raadt anderen aan om naar IKEA te gaan.
Volgens track en trace kunt mijn bij Emma bedoelde matras al een week in het DPD depot. Ben al drie dagen aan het bellen: er is een sorteerfout gemaakt; morgen komt het alsnog. Niet dus.
DPD neemt je niet serieus en Emma matras kun je niet bellen. Alleen e-formulier en binnen twee weken reactie…
Ik wil van mijn bestelling af en mijn geld terug!
Ga gewoon naar IKEA!
Ben niet meer tevreden te stellen. Ben al drie met voorgelogen die call center van DPD.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
