Mijn Klacht:
Begin augustus heb ik via bol.com ene fotolijst besteld. Deze zou door DPD geleverd worden. Bevestigingsmail gekregen met daarin de datum en het geschatte tijdstip van bezorgen. Vervolgens de hele dag thuis zitten wachten om aan het einde van de dag een mailtje te krijgen met daarin “helaas hebben wij uw pakket niet kunnen bezorgen”. Dit heeft zich tot 3x toe herhaald voordat ik er achteraan ging bellen. Mijn pakket bleek bij een pick up point te zijn gebracht. Vervolgens een officiële klacht ingediend bij DPD waar ik binnen twee werkdagen een reactie op zou krijgen, deze is echter nooit gekomen. Bol.com gebeld en die heeft ervoor gezorgd dat er via een “collection request” het pakket alsnog bezorgd zou worden. Dit is per mail op 218 jl. door bol.com bevestigd. Vervolgens nooit meer iets van een verzorgingsinstelling vernomen. Klantenservice van DPD herhaaldelijk gebeld (tegen een tarief van 50cpm!). Hier werd ik helaas, vaak nogal op brutale wijze, afgepoeierd en kon er niets voor mij gedaan worden. Vandaag, 129, weer contact gehad met bol.com waarbij mij per mail medegedeeld dat na een wederom ‘mislukte’ bezorgpoging van DPD op 218 in de avond, mijn pakket retour is gezonden. Dit terwijl ik geen gebruik heb genaakt van mijn retourrecht en bovendien nog geen geld op rekening heb gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn pakket succesvol bezorgd is en ik een reactie heb gekregen op mijn officiële klacht bij dpd.
(10)
