Klacht: Na 2 mislukte afleveringpogingen nu maar 2 vd 3 pakketten ontvangen

Y. CK op 25 september 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Yvonne, Ik zie dat alle 3 de pakketten in de tussentijd zijn bezorgd. Daarnaast wil ik je verwijzen naar de verzender, op het moment dat de inhoud van je pakketten beschadigd zijn. Er kan dan namelijk een claim ingediend...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 25 september 2018

Na twee mislukte afleverpogingen van DPD, waarbij het bedrijf pakketten zonder kennisgeving naar het depot retourneerde, ontving de klager uiteindelijk slechts twee van de drie verwachte pakketten. Ondanks eerdere communicatie van DPD over het aantal pakketten, werden de ontvangen pakketten ook nog eens in beschadigde dozen afgeleverd.

Mijn Klacht:

Eerder heeft DPD 2 bezorgpogingen op eigen initiatief geretourneerd naar depot (wij waren thuis maar dpd niet geweest…) Na 1e poging ander adres ivm vrije dagen geven ze nu op dat wijziging adres reden was dat 1e keer niet afgeleverd was. Uhh maar dat adres is gewijzigd NA de 1e poging, dat is toch ook wel heel bijzonder dan.

Maar goed vandaag ineens bezorging… Naar nu blijkt maar 2 vd 3 pakketten ontvangen.

DPD gaf in reactie op eerdere klacht aan dat het 3 pakketten betreft en dan er vervolgens maar 2 bezorgen (in beschadigde boxen).

Gewenste Oplossing:

Als ik het 3e pakket van mijn bestelling ook ontvang.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 28 september 2018 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Yvonne,

Ik zie dat alle 3 de pakketten in de tussentijd zijn bezorgd.
Daarnaast wil ik je verwijzen naar de verzender, op het moment dat de inhoud van je pakketten beschadigd zijn. Er kan dan namelijk een claim ingediend worden bij DPD, om de kosten te verhalen.

Het feit dat je steeds een vrije dag neemt, maar niemand van DPD langskomt is niet wat je mag verwachten. Mijn excuses daarvoor.
Ik ga hier dan ook een melding van maken, zodat de chauffeur in kwestie aangesproken wordt.

Groeten, Shirley

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM