Mijn Klacht:
Eind april verwachtte ik een pakketje dat geleverd zou worden door DPD. Op 26 april werd ik gebeld door een slecht Nederlands sprekende bezorger. In dit telefoongesprek dreigde hij dat ik mijn pakketje niet zou krijgen als hij het door hem verkeerd geleverde pakketje bij de overburen niet terug zou krijgen.
Hij zou op 28 april het pakketje afleveren. Ik ben bij de overburen geweest die waren als gevolg van koningsdag niet aanwezig. Op 28 april verscheen hij, te laat, niet volgens afspraak bij mij aan de deur. Hierop eiste hij het pakketje, wat ik niet had. Hierop weigerde hij mijn pakketje af te leveren.
Hierop kreeg ik zijn leidinggevende aan de lijn. Tijdens dit gesprek interrumpeerde hij op onbeschofte wijze. Waarop ik hem vertelde dat hij zijn mond moest houden omdat ik bezig was zijn fouten op te lossen. De reactie van de DPD werknemer was dusdanig agressief dat ik mij genoodzaakt voelde om de veiligheid van mijn woning op te zoeken.
Hij bleef agressief waarop ik de deur van mijn woning wilde sluiten. Hierop heeft hij geprobeerd om zich met geweld toegang te verschaffen tot mijn woning. Hierbij is mijn knie verdraaid. Terwijl ik nog in gesprek was met zijn leidinggevende. Ik heb het gesprek met deze man beëindigd aangezien hij zich ook uiterst agressief naar mij toe uitte.
Daarna heb ik het kantoor van DPD gebeld met een vraag om opheldering. Ik heb nooit antwoord mogen ontvangen. Dit van een organisatie die er prat op gaat om vriendelijk en deskundig te zijn. Deze hele ervaring strookt niet met de waarden die DPD wil uitdragen, zoals: absolute klantgerichtheid, regionale expertise, efficiëntie, vakbekwaamheid, betrouwbaarheid en respect.
Uw medewerkers waren niet kundig, niet klantgericht, niet vakbekwaam en respectloos.
Gewenste Oplossing:
DPD kan schriftelijk contact met mij opnemen en actief ondersteunen bij de vervolging van deze werknemer aangezien ik aangifte heb gedaan van mishandeling en bedreiging.
