Terug

Klacht: mijn bestelling niet thuis gekregen

Iskra op 17 juni 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Iskra, Bedankt voor je bericht. vervelend te moete horen dat het zo heeft moeten lopen. Ik heb even gekeken in de tracking en zie dat deze inmiddels al bij de shop ligt en kunnen deze helaas niet opnieuw aanbieden....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 juni 2018

Een klant van DPD heeft twee dagen thuis gewacht op de levering van zijn bestelling, maar deze is nooit aangekomen. In plaats daarvan werd het pakket zonder kennisgeving bij een winkel afgeleverd, waarna de klant werd beloofd dat het alsnog thuisbezorgd zou worden, wat niet is gebeurd. Het pakket bevindt zich nu in een winkel in Rijswijk, terwijl de klant in Den Haag woont.

Mijn Klacht:

Ik ben twee verschillende dagen thuis gebleven om mijn bestelling te kunnen ontvangen. Ik heb de bestelling nooit thuis gekregen, DPD heeft niet eens de moeite genomen om langs mijn adres te gaan. De eerste keer werdt mijn pakket direct bij een winkel geleverd. Ik moest er naar toe gaan om deze op te halen. Ik heb hierover gebeld. Ik zou het pakket alnog thuis moeten krijgen. Dat is ook niet gebeurd. Mijn pakket ligt nu in een winkel in Rijswijk en ik woon in Den Haag. Hoe kan dat, heb ik geen idee.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket met pakketnummer 05135890970079 morgen, 18 juni 2018 in de middag thuis geleverd krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 19 juni 2018 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van DPD

7 jaren geleden - Hallo Iskra, ik krijg nog een reactie van de transport: Het pakket wordt dus nog bij je geleverd. Hi, dit pakket word vandaag opgehaald bij de willemstraat 13 en terug gebracht. Het word morgen aangeboden op de juiste adres: Adresgegevens klopt namelijk niet. De postcode komt niet overeen met de straatnaam. Zie bestemmingsadres! De word bij mij ingeleverd en gaat met de juiste tour mee morgen. Vriendelijke groeten, Maria

Iskra

Heeft op 19 juni 2018 om 15:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dag Maria,
Dank voor jouw bericht. De chauffeur is helaas niet geweest. Het gebeurt mij niet voor de eerste keer. Wie zal mijn reiskosten dekken om vanuit Den Haag naar Rijswijk toe te gaan?

Met vriendelijke groet,
Iskra

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het