Mijn Klacht:
Consumenten verwachten een 24-uurs economie waarbij avond en weekend bezorging heel normaal is. Daarbij verwacht ik bij afwezigheid aflevering bij de buren, mits anders aangegeven.
DPD is wellicht een goedkope leverancier maar verouderd in consumentenbeleving. Ik betaal graag wat meer voor goede condities.
Mijn verhaal:
– Vrijdag middag. Ik was net te laat thuis om het pakket persoonlijk in ontvangst te nemen maar gelukkig zijn de buren thuis dacht ik nog.
– Bij thuiskomst geen briefje in de bus. Via de app lees ik dat ik niet thuis was en dat het pakket bij een volgend bezorgmoment aangeboden wordt.
– Gebeld met DPD en begrepen dat het pakket pas maandag aangeboden zal worden.
– Maandag is er natuurlijk ook niemand thuis. Er zijn nog nooit zo weinig werkelozen in NL geweest. Iedereen werkt!
– Zo zit ik bijna een week op een pakketje te wachten dat gewoon op voorraad was. Echt prehistorisch, niet van deze tijd, ouderwets!
Neem je eind-klanten, de consumenten, serieus DPD!
Gewenste Oplossing:
Als DPD haar leveringscondities verbeterd. Zoals dit hoort in een concurrerende groeimarkt, wees innovatief en maak het verschil!
Voorstel:
1 - Meteen bij niet thuis bij de buren bezorgen (scheelt weer een ritje).
2 - Per adresconsument een portal met leveringsafspraken (bv als buren niet open doen bij dichtstbijzijnde depot afgeven.
3 - Avond en weekend bezorging (als aan punt 1 en 2 voldaan is, is dit punt eigenlijk overbodig)
Succes!
(10)
