Levering van pakket niet gelukt omdat ik niet thuis zou zijn geweest.

Question

Pakketbezorger claimt te hebben aangebeld. Dit is onjuist gezien het feit dat ik speciaal voor deze levering de gehele dag thuis ben geweest. De moeite is wel genomen om een briefje in de brievenbus. Het betreft 2 grote dozen met zware producten welke dus niet zijn afgeleverd en u worden aangeboden bij een depot. De klantenservice geeft aan dat de chaffeur wel heeft gebeld en zegt dus feitelijk dat ik de deur niet open heb gedaan/ niet aanwezig was. Feitelijk heb ik dus gelogen over mijn aanwezigheid. DPD is op geen enkele wijze bereid het pakket alsnog af te leveren...

DPD · Accepted Answer

Beste heer Kelfkens,
Bedankt voor uw bericht. Allereerst excuses dat u aan de telefonisch niet netjes te woord bent gestaan. Dat is niet waar wij als DPD naar werken. Ik geeft dit dan ook door aan de manager van die afdeling zodat er nogmaals aandacht aan kan worden besteed.

Wat ik kan zien in de levensloop van uw pakket is dat de chauffeur op 16-12 om 15.17uur bij u was om het pakket af te leveren. Hij heeft wel een briefje in de bus gedaan. Wat ik vreemd vind is dat het hem minder moeite kost om de pakketten af te geven als hij toch bij u aan de deur staat, dan dat hij de pakketten moet scannen, het briefje moet invullen en bij u in de bus moet doen. Dan moet hij de pakketten mee terug naar het depot nemen om vervolgens de volgende dag alles weer opnieuw in zijn bus te laden en het naar een Pickup parcelshop te brengen. Dus ik durf niet te zeggen wat hier gebeurd is.
Ik geloof u als u zegt dat u wel thuis was. Misschien is er niet of niet goed aangebeld, dat kan ik niet achterhalen. Het knopje van de deurbel niet ver genoeg ingedrukt?
Onze werkwijze is dat wij pakketten die we de eerste keer niet kunnen afleveren op het afleveradres of bij de buren, bij de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop bezorgen. Op deze manier kun je je pakket het snelst in ontvangst nemen en ophalen op een tijdstip waarop het jou het beste uitkomt.

Helaas kan ik ook niet voor u regelen dat uw pakketten alsnog bij u thuis worden bezorgd. Ze liggen voor uw klaar bij de Pickup parcelshop aan het Rijkeeplein 16 in Hoogvliet.

Ik geef door dat de chauffeur die uw pakket moest uitleveren, beter op moet letten in het vervolg zodat mensen het pakket thuis in ontvangst kunnen nemen.

Klacht: Levering van pakket niet gelukt omdat ik niet thuis zou zijn geweest.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DPD

Geboden Oplossing:

ikelfkens

Klacht: Levering van pakket niet gelukt omdat ik niet thuis zou zijn geweest.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post