Een klant van DPD heeft problemen ervaren met de levering van een pakket. Het pakket zou op een andere dag geleverd worden, maar de klant vond een brief in de bus dat het pakket bij een Pickup Parcelshop kon worden opgehaald, waar het echter niet aanwezig was. Bovendien kreeg de klant een e-mail waarin stond dat het pakket was ontvangen, wat niet klopt, en het bellen naar de klantenservice leidde tot lange wachttijden zonder resultaat.
Pakket zou geleverd worden op moment ik niet thuis was. dit heb ik laten omzetten naar 1 dag lager (vandaag).
Toen ik thuis kwam lag een brief in de bus dat het ik het pakket bij een Pickup Parcelshop kan ophalen. Hier is het pakket echter niet.
Ik kreeg een mail dat ik het heb ontvangen, maar dat is ook niet zo.
Daarnaast proberen te bellen (a 50ct p minuut). Maar na 20 minuten gewacht te hebben niemand te pakken gekregen.
Als ik het pakket ontvang.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
