Terug

Klacht: Levering meteen bij Parcelshop

Aapie81 op 14 maart 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Marije, Bedankt voor je bericht. Als we je niet thuis aantreffen, leggen we je pakket inderdaad klaar bij een Pickup parcelshop bij jou in de buurt, zodat je toch snel over je pakket kunt beschikken. Als je pakketten hier...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 14 maart 2016

Een klant heeft twee zware pakketten besteld die via DPD zouden worden geleverd. Na een melding van levering ontving hij een briefje dat de pakketten bij een Parcelshop waren afgeleverd, zonder overleg over zijn beschikbaarheid of een tweede bezorgpoging. De klant, die geen auto heeft, vraagt zich af hoe hij de zware pakketten thuis moet krijgen, aangezien hij voor thuisbezorging heeft betaald.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 zware pakketten besteld bij verschillende bedrijven. Ze stuurde het beide via DPD. De avond ervoor kreeg ik een mail dat het de volgende dag geleverd zou worden. Ik moet gewoon werken en kan niet zomaar vrij nemen. Meteen na de eerste levering kreeg ik een briefje in de bus dat het pakket is afgeleverd bij de Parcelshop. Er is niet met mij overlegt wanneer ik thuis ben en ze komen ook geen tweede keer langs.Het wordt ook niet bij mijn buren afgeleverd. Het tweede pakket idem. Het zijn zware pakketten en ik heb geen auto. Ik laat het niet voor niks thuis bezorgen! Hoe moet ik deze pakketen thuis krijgen? En voor welke bezorging heb ik in godsnaam betaald? Ik heb al een klacht ingediend over DPD bij de bedrijven die de pakketten hebben geleverd. Als ik de pakketten niet alsnog thuis krijg zal ik bij alle bedrijven aangeven dat ik nooit meer een levering wil via DPD!

Gewenste Oplossing:

Als beide pakketten op afgesproken tijdstip alsnog bij mij of mijn buren wordt afgeleverd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 15 maart 2016 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marije,

Bedankt voor je bericht. Als we je niet thuis aantreffen, leggen we je pakket inderdaad klaar bij een Pickup parcelshop bij jou in de buurt, zodat je toch snel over je pakket kunt beschikken.

Als je pakketten hier eenmaal zijn bezorgd, kunnen we ze helaas niet nogmaals bij jou thuis aanbieden. Ik hoop dat je binnenkort toch in de gelegenheid bent de pakketten op te halen!

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Aapie81

Heeft op 31 maart 2016 om 08:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn oplossing is de pakketten gaan gewoon weer retour naar de leverancier mijn bestelling wordt geannuleerd en gecrediteerd en ik laat nooit meer wat Door de DPD leveren en bestel bij een andere leverancier die een betrouwbare bezorgdienst hebben. DPD weg ermee!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het