Terug

Klacht: Leveren duurt erg lang

C C op 29 juli 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedmiddag Camille, Bedankt voor je bericht. Ik kan helaas met het doorgegeven adres geen pakket terugvinden in ons systeem. Kun je een volledig adres sturen als reactie en een 14-cijferig pakketnummer? Dan zal ik voor je nakijken waarom dit pakket...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 29 juli 2016

Een klant van DPD ervaart frustratie over de lange levertijd van een pakket dat uit het buitenland is besteld. Ondanks dat het pakket op 27 juli in Nederland is aangekomen, is er geen voortgang zichtbaar in de track & trace, terwijl het pakket al dagen in Etten-Leur ligt, terwijl het naar Tilburg moet worden geleverd. De klant vergelijkt deze ervaring met eerdere leveringen via DHL, die sneller verliepen.

Mijn Klacht:

Ik had laatst iets besteld uit het buitenland. Ik kreeg een e-mail dat het pakketje in mijn land was aangekomen, en ik kreeg een track & trace code om te zien waar mijn pakketje is.. ik heb sinds 27 juli geen vooruitgang gezien bij track & trace het pakketje zit blijkbaar al dagen in ette-leur terwijl het in tilburg moet zijn! Het is de zelfde provincie dus ik snap niet dat dit zo lang moet duren! Heel erg frustrerent, bij DHL nooit zo’n probeem gehad..

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje gewoon snel aankomt!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 01 augustus 2016 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Raamsdonkstraat 33 5035 DC tilburg is het adres

Bericht van DPD

9 jaren geleden - Ik zie in de tracking dat je pakket is geleverd bij een dichtbijzijnde parcelshop, Mijnheer Jansen op de Ketelhavenplein 42 in Tilburg. De chauffeur heeft dit pakket op 27 juli geleverd omdat hij op 26 juli niemand aantrof. Je kunt met een geldig legitimatiebewijs dit pakket afhalen bij deze parcelshop. Met vriendelijke groet, Mary

C C

Heeft op 01 augustus 2016 om 13:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Niemand aantrof??? Mijn pakketje moet tog gewoon aan mijn adres gelevert worden? Ik vind dit heel raar.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik was gewoon thuis de hele dag op 26 juli ze zijn gewoon nooit langs mijn adres geweest, echt heel erg slecht. Ik kreeg hier niet eens een bericht over. Waardeloos.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het