Een klant van DPD meldt dat zijn pakket op maandag bezorgd zou worden, maar dat er geen poging tot levering is gedaan. In plaats daarvan ontving hij een e-mail waarin stond dat hij niet thuis was, terwijl hij de hele dag aanwezig was. Daarnaast ervaart de klant problemen met de klantenservice, die onbereikbaar lijkt te zijn.
Mijn pakket zou maandag bezorgd worden. Hele maandag thuis geweest. Niks. Krijg ik ’s avonds een mailtje ”u was niet thuis het pakket wordt bij de dichtstbijzijnde pick-up point afgeleverd”. Er is niet eens geprobeerd te bezorgen. (klantenservice is overigens onbereikbaar, uur aan de telefoon gewacht en toen werd de hoorn erop gegooid)
Persoonlijk aangeboden excuses van de betreffende bezorger met mijn pakketje in zijn handen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
