Terug

Klacht: Kosten aangerekend om hun vergissing op te lossen

HansV-BE op 17 september 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Hans, Ik begrijp volkomen dat je hier over niet tevreden bent. Op het moment dat je contact opneemt met de Customer Service van DPD, wordt er 0.50 cent per gesprek in rekening gebracht. Wat is de reden dat jij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 september 2018

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend omdat een pakket verkeerd is afgeleverd door een koerier die het adres niet correct las. De klant heeft tijd en moeite gestoken in het oplossen van het probleem, maar moest zelf de telefoonkosten van €12,91 betalen om contact op te nemen met de DPD Helpdesk. DPD weigert deze kosten terug te betalen, wat de klant als principieel onterecht ervaart.

Mijn Klacht:

Bij het leveren van een pakket heeft courier het adres verkeerd gelezen (dus adres zelf is correct, maar courier las het verkeerd). Resultaat is dat pakket ergens anders afgezet werd. Ik heb dan gebeld om dit te melden en er ongeveer een dag tijd ingestopt om te helpen zoeken, hen op hun fout te wijzen (want alles was afgeleverd zoals het hoorde!), enz. Om naar de DPD Helpdesk te bellen moet ik zelf betalen. Maw om hen te helpen hun fout te corrigeren moet ik betalen. Ik heb gevraagd om mijn telefoonkosten van €12,91 (door DPD aangerekend) terug te krijgen. Dat wil DPD niet.Ik weet dat €12,91 niet veel is, maar het gaat om het principe.

Gewenste Oplossing:

Als DPD mijn telefoonkosten (€12,91) terugbetaald.
Ik reken niet eens mijn eigen tijd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 23 september 2018 om 21:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Hans,

Ik begrijp volkomen dat je hier over niet tevreden bent.
Op het moment dat je contact opneemt met de Customer Service van DPD, wordt er 0.50 cent per gesprek in rekening gebracht.
Wat is de reden dat jij €12.91 moet betalen? Dit zou niet mogelijk moeten zijn namelijk.

Voor een claim, moet ik je verwijzen naar onderstaande URL:

https:www.dpd.comnlbusiness_customerssiteutilitieswaarmee_kunnen_wij_je_helpenmet_welke_afdeling_wil_je_contactcustomer_servicepakket_ontvangencontactformulier_particuliere_ontvanger

Helaas kan ik deze vanuit hier niet in behandeling nemen.
Mijn excuses daarvoor.
Groeten, Shirley

HansV-BE

Heeft op 23 november 2018 om 09:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste.
Tot op heden (23 Nov 2018) nog steeds geen oplossing noch tegemoetkoming!
Groeten. Hans.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het