Mijn Klacht:

DPD zou bij ons meerdere malen een pakket ophalen. De briefjes die worden achtergelaten als je niet thuis bent, verzoeken je om een nieuwe afspraak te maken op de website. Deze website werkt echter niet. Je kan óf niks aanklikken óf je krijg de melding dat het pakketnummer niet bestaat.
Daarom heb ik telefonisch contact opgenomen. De medewerkers luisteren niet (zo heb ik in een gesprek 3x moeten zeggen dat het het ophalen van een pakket betroffen en niet de bezorging) en zijn erg klantonvriendelijk. Ik krijg niet de indruk dat ze mij willen helpen.

Op vrijdag 11-11 heb ik gebeld om een ophaalafspraak te maken voor donderdag 17-11. Maandag de 14e vind ik echter een gemistbriefje in de brievenbus. Dinsdag bel ik om te vragen hoe dat kan, omdat ik voor donderdag een afspraak heb. Na een lastig gesprek van 10 minuten wordt aan mij bevestigd dat de ophaalafspraak voor donderdag in het systeem staat. Donderdag bel ik om te vragen hoe laat ik DPD kan verwachten. Er wordt mij verteld dat er sinds 14-11 geen contact meer is geweest en er geen afspraak in het systeem staat. Dit is voor mij de druppel en de reden dat ik een klacht indien over de slechte service.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn geweest als de website die op de briefjes staat werkt of wanneer een medewerker van de consumer service goed luistert en een oplossing biedt. Ook vind ik het belangrijk dat wanneer ik een afspraak maak, deze nagekomen wordt. Ik vind het vreemd dat op dinsdag een afspraak in het systeem te zien is en op donderdag niet meer...