Ariane 1966 op 21 april 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een DPD-chauffeur die klaagde over een zwaar pakket tijdens de bezorging. De klant merkte op dat de chauffeur weigerde het probleem bij het bedrijf af te handelen, wat als onvriendelijk werd ervaren. Dit is niet de eerste keer dat de klant dergelijke klachten heeft over de service.
Jullie chauffeur kwam vandaag rond half 3 een pakket bezorgen. maar hij zat heel erg te klagen over een pakket dat te zwaar is.. ik heb tegen hem gezegd dat die het bij jullie moest afhandelen en dat wilde hij niet want dan zal het alleen maar erger worden… Dit vind ik niet klant vriendelijk. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt
Als hij de volgende keer wat klantvriendelijker zou zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
