Terug

Klacht: huisnummer

anoniemf op 13 december 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Anoniem, Vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt, dat is zeker niet hoe het hoort. Zonder enige gegevens kunnen wij de collega hier niet op aanspreken en ik zal dit bericht dan ook voltooien. Wanneer je een...

Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 13 december 2018

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Nike, maar deze werd zonder huisnummer verzonden. Na meerdere telefoontjes naar DPD om het probleem op te lossen, ervoer de klant een onprofessionele houding van een medewerker, wat leidde tot ontevredenheid over de klantenservice. De klant vindt de service slecht en is teleurgesteld over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb bij nike besteld maar op een of ander manier was de bestelling door gegaan zonder mijn huisnummer (mijn fout). Ik heb DPD verschillende keren gebeld om het recht te zetten. Ik had vandaag (13-12-2019) gebeld en was nog niet recht gezet. Ik had een hele arrogante collega aan de lijn genaamd Shanti. Ik wou een leidinggevende spreken of een manager spreken maar volgens haar mag dat niet. Ze mocht ook geen achternaam geven. Ik vind de service heel slecht. Jullie medewerker van klantenservice zij echt niet geschikt om met mensen om te gaan. Het is geen gratis nummer dat ik bel. En ook geen pakket van €10 dat ik verwacht,

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket krijgt en ik een excuus krijgt van die Shanti. Ik geloof echt niet dat er geen leidinggevende of manager aanwezig is op de werkvloer aanwezig was. Ze is onprofessioneel. Wat mij betreft mag ze maar naar huis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 14 december 2018 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anoniem,

Vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt, dat is zeker niet hoe het hoort. Zonder enige gegevens kunnen wij de collega hier niet op aanspreken en ik zal dit bericht dan ook voltooien. Wanneer je een klacht wil indienen tegen deze persoon kan je dit via de volgende officiele kanalen doen. Dit kan telefonisch, (0.50 ct per gesprek) en gratis via het contactformulier op de site en daarnaast kan je dit ook doen via onze social media waar je heel snel geholpen wordt. Wij begrijpen heel goed dat je goed geholpen wil worden en kunnen de frustratie goed voorstellen. Wij zien je dan ook graag terug op een van de andere kanalen om jou verder te helpen. Met vriendelijke groet, klantenservice DPD ^Anniek.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het