Klacht: grote pakketten stonden BUITEN VOOR DE DEUR in drukke straat AMSTERDAM

pippapopje op 25 maart 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Karin, wat spijtig om dit te horen. Uiteraard is dit niet de normale gang van zaken. Onze chauffeurs mogen pakketten niet op deze manier afleveren. Ik wil dan ook graag een klacht voor je indienen, zodat de desbetreffende chauffeur...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 25 maart 2019

Een klant van DPD uit Amsterdam uitte zijn onvrede over de bezorging van twee grote pakketten, die onbeheerd buiten voor zijn deur werden achtergelaten in een drukke straat. Hij was niet thuis bij de levering, maar een vriend bleef bij de pakketten wachten om te voorkomen dat ze gestolen zouden worden. De klant is teleurgesteld over de service en vraagt zich af waarom de pakketten niet bij de avondwinkel beneden zijn afgeleverd, zoals gebruikelijk.

Mijn Klacht:

Ik had twee koperen boekenplanken besteld twv 137,50. deze werden bezorgd maar ik was niet thuis. ze stonden voor de deur BUITEN. ik woon op een drukke straat (kruispunt) in Amsterdam. Gelukkig had ik met een vriend afgesproken en was ik te laat. Hij is dus bij de pakketten blijven staan. Deze stonden er al een tijd. Ook het pakket voor de buurvrouw stond buiten. Welke idioot doet dit nou? ik hoop niet dat ik ooit nog een pakket via DPD krijg. wat een slechte service zeg, ongekend! Ik woon boven een avondwinkel, de meeste pakketten worden daar bezorgd als ik er niet ben. waarom deze idioot dat niet gedaan heeft is me een raadsel!

Gewenste Oplossing:

wanneer mijn pakket bij mij geleverd wordt wanneer ik thuis ben. en anders bij de buren wordt aangeboden.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 25 maart 2019 om 18:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karin, wat spijtig om dit te horen. Uiteraard is dit niet de normale gang van zaken. Onze chauffeurs mogen pakketten niet op deze manier afleveren. Ik wil dan ook graag een klacht voor je indienen, zodat de desbetreffende chauffeur erop aangesproken wordt. Ik wil je hiervoor vragen om via FacebookTwitter een privebericht te sturen, met hierin het 14-cijferige pakketnummer.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

pippapopje

Heeft op 26 maart 2019 om 09:51 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Helaas kan ik niet via Facebook of Twitter reageren, ik zit namelijk niet op social media. Ik kan het wel via dit bericht versturen; 0511 8919 7905 44
hopelijk kan het ook op deze manier.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM