Een klant heeft problemen ervaren met het retourneren van een pakket via DPD, omdat er geen retourlabel is ontvangen. Dit leidde tot extra kosten van €10 voor het retourneren en €5 aan telefoonkosten door langdurig bellen met de klantenservice. In totaal heeft de klant €15 uitgegeven zonder resultaat.
ik wou een pakket retour sturen maar geen retour label ontvangen. hier €10 voor moeten betalen en vervolgens zo vaak moeten bellen en soms 60 minuten aan de lijn gezeten te hebben. hierdoor moet ik €5 betalen extra aan mijn telefoon provider. omdat ik zo vaak heb moeten bellen.
dus al €15 besteedt aan niks!
Als ik de retour label kosten terug krijg en kosten worden vergoed die ik moet betalen aan mijn telefoon provider.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
