Mijn Klacht:
DPD heeft twee pakketten uit Polen niet bezorgd onder het mom dat het adres niet correct zou zijn. Wij hebben de volgende dag gebeld, een nieuwe bezorgdag zou ingepland worden. Dat gebeurde niet, wij hebben toen twee maal een online klachtenformulier ingevuld zonder reactie. Toen nogmaals gebeld (op vrijdag) omdat het pakket teruggestuurd ging worden (maandag) naar Polen, berichtte onze Poolse vriend. DPD informeerde ons dat het onwaarschijnlijk was dat het pakket niet naar Polen zou worden teruggestuurd. Op vrijdag kon dus niet meer gestopt worden dat op maandag het pakket terug ging.. Uit Polen is meerdere malen contact opgenomen met DPD en wij hebben nogmaals gebeld. Alles tevergeefs,de pakketten zijn teruggegaan naar Polen waar onze vriend heeft moeten betalen voor het terug transport. Inmiddels is op onze on-line klachten gereageerd (na ongeveer een week). Eenmaal werd simpelweg het zogenaamde foute adres argument herhaalt. De tweede reactie gaf toe dat het adres wel correct was, maar verder weigerde DPD enige verantwoordelijkheid te nemen. In de derde reactie werd ook toegegeven dat het depot ten onrechte niet had gereageerd op alle telefoontjes en mails, maar wederom werd iedere verantwoording van de hand gewezen. Wel wordt onze Poolse vriend geadviseerd en klacht en claim in te dienen in Polen.Die heeft daar echter geen zin enof tijd voor, hij zegt betere dingen te kunnen doen dan tegen een bierkaai te vechten en heeft betaald.
Gewenste Oplossing:
DPD geeft toe meerdere fouten te hebben gemaakt, maar weigert iedere verantwoording te nemen en laat het aan de klanten om de puinhoop die zij gecreeerd hebben, op te ruimen. Geen enkele actie is ondernomen of contact opgenomen met Polen om alsnog op kosten van DPD Nederland het pakket weer terug te halen of pro-actief de extra kosten te vergoeden. Ik ben tevreden als zijn de extra kosten inclusief verloren tijd en lokale transportkosten in Polen,vergoeden zonder dat ik daarvoor hele schadeprocedures moet gaan opstarten
(10)
