Mijn Klacht:

Goedemorgen

Afgelopen zondag heb ik bij Bol.com een pakket besteld die wij nodig hebben ivm onze vakantie. Pakket zou woensdag 7 juni arriveren. Donderdag 8 juni was het pakket nog steeds niet gearriveerd en heb ik contact opgenomen met Bol.com. Volgens Bol.com is het pakket bij DPD zoek geraakt en zij hebben onmiddellijk een nieuw pakket opgestuurd. Ik heb de track en trace code gekregen. Vanochtend heb ik op de track en trace code gekeken en het pakket ligt in Veenendaal. Onbekend is echter hoe laat het pakket bij ons arriveert. Omdat wij aan einde van de dag met vakantie gaan en druk aan het voorbereiden zijn en nog weg moeten, heb ik gebeld om te vragen wanneer het pakket zou arriveren zodat ik hier rekening mee kan houden. Vervolgens gaf uw medewerker Edje (achternaam wilde hij niet noemen) aan dat hij het ook niet wist en dat ik later op de site moest kijken. Op mijn vraag om mij even te bellen omdat de fout echt bij DPD ligt en ik vind dat DPD verantwoordelijkheid hiervoor moet nemen en even mij op de hoogte zou kunnen stellen wanneer het pakket arriveert, gaf hij aan dat anders wel te doen maar nu niet omdat het te druk is. Onvoorstelbaar. Ik begrijp dat DPD het druk heeft maar dat laat onverlet dat DPD service moet bieden, juist als er fouten zijn gemaakt. Graag verneem ik vandaag nog van u wanneer het pakket bij ons aankomt. Nummer is 05228945603662

Gewenste Oplossing:

Dringend verzoek dat ik vandaag nog op de hoogte wordt gesteld wanneer het pakket vandaag bij ons aankomt.