Klacht: Geen pakketje gekregen

Moederliefde op 30 december 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Moederliefde, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je meerdere keren je adres hebt doorgegeven maar dat dit niet is verwerkt. Vanwege deze problemen met het adres is je pakket naar het verkeerde adres gestuurd. De...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 30 december 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over DPD omdat hij op 29 december een pakketje zou ontvangen, maar dit niet is aangekomen. Na meerdere telefoontjes, waarbij het adres meerdere keren werd doorgegeven, bleek het pakket naar een verkeerd adres te zijn gestuurd. De klant is teleurgesteld in de service en wil geen gebruik meer maken van DPD.

Mijn Klacht:

Ik zou 29 Decembereen pakketje krijgen na een hele dag wachten hebben we gebeld en ze zijden dat het huis nummer niet klopte dus mijn man het nummer en het adres gegeven hebben ook praxis gebeld heeft ook het adres doorgegeven en daarna hebben wij nog een keer gebeld en weer het adres doorgegeven nou die mevrouw zij u krijgt het morgen wij wachten en kreeg een mail dat het onderweg is maar tot mijn verbazing ging het niet naar mij toe maar naar een ander adres en toen ik belde toen zijden ze dat ze het adres niet hadden wat we drie keer door hebben gegeven.en dat het terug gesteurd was maar dat was weer een leugen want ik mijn mail stond dat het gewijgerd was om dat deze mevrouw dit pakket niet besteld had nou ik wil nooit meer wat door dpd word gebracht want dan weet je zeker dat je het niet krijgt

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket gewoon op de dag dat t gelevert zou worden en er niet steets over liegen we zijn geen kleine kinderen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 31 december 2015 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Moederliefde,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je meerdere keren je adres hebt doorgegeven maar dat dit niet is verwerkt. Vanwege deze problemen met het adres is je pakket naar het verkeerde adres gestuurd. De bewoner van dit adres heeft, zoals in de mail stond, het pakket inderdaad geweigerd omdat het pakket niet voor haar bestemd was.

Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Ik ga ervan uit dat een volgende bezorging soepeler zal verlopen.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM