Terug

Klacht: Geen levering, leugenaars, onvriendelijk

Arfa op 16 maart 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Arfa, Wat jammer om te horen dat mijn collega's van de klantenservice je niet correct te woord hebben gestaan. Dit is absoluut niet de normale gang van zaken en de dame in kwestie heeft hierover een officiële waarschuwing gekregen,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 maart 2017

Een klant van DPD ervaart herhaaldelijk problemen met de levering van pakketten, waarbij geen afleveringsbrief wordt achtergelaten en de pakketten vaak naar een afhaalpunt worden gestuurd. Bij contact met de klantenservice voelt de klant zich slecht behandeld door een onvriendelijke en brutale medewerker, wat bijdraagt aan de negatieve ervaring met het bedrijf. De klant vergelijkt DPD ongunstig met PostNL, waar hij nooit problemen mee heeft gehad.

Mijn Klacht:

Het is niet de eerste keer dat ik een pakket verwacht en dat het niet wordt geleverd. Geen brief in de brievenbus, maar zijn zogenaamd wel langs geweest, terwijl ik de hele dag zit te wachten. En na dagen zie ik bij track en trace dat ik mijn pakket wel bij een pickup parcelshop mag gaan afhalen. Hetzelfde verhaal deze week en dan bel ik de klantenservice. Wat is ze onvriendelijk en brutaal zeg! Ze zegt dat mijn pakket wel geleverd wordt. Verder zegt ze niks en als ik naar haar roep zegt ze fijne dag en legt ze hard uitlachend de telefoon neer. Vreselijk mensen en waardeloze bedrijf! Nooit en nimmer een probleem gehad met postnl. Maar dpd kan gewoon niet.

Gewenste Oplossing:

Ik kan nooit tevreden zijn met dit bedrijf. Ga jullie kwaliteit wat verbeteren en vriendelijke personeel inzetten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 22 maart 2017 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Arfa,

Wat jammer om te horen dat mijn collega's van de klantenservice je niet correct te woord hebben gestaan.
Dit is absoluut niet de normale gang van zaken en de dame in kwestie heeft hierover een officiële waarschuwing gekregen, onze oprechte excuses hiervoor.

Echter, als ik naar het pakket kijk, dan zie ik dat je pakket op je thuisadres is geleverd, klopt dit?

Groetjes,
Stephanie

Arfa

Heeft op 31 maart 2017 om 15:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee dat klopt niet. Het is niet op mijn thuisadres geleverd. Ik heb nogmaals gebeld en er werd verteld dat in het systeem stond dat mijn pakket niet meer geleverd zou worden. Ik heb toen aangegeven dat ik het bij een pickup parcelshop geleverd wil hebben. Uiteindelijk ben ik er zelf naar geweest en heb ik mijn pakket eindelijk in huis gehaald.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het