Mijn Klacht:
Bezorger niet op komen dagen; pakket kwijt. De hele middag zitten wachten op de bezorger. Kwam niet. Weer in de Track Trace gekeken en daar stond notabene dat het bezorgd was. De klantenservice van DPD gebeld. Die wisten niet wie de bezorger was en konden dat ook niet achterhalen??? Het verzendende bedrijf moest ZELF maar een onderzoek gaan starten. Toen heb ik het bedrijf gebeld en verteld dat hun pakket niet bezorgd was terwijl het vermeld stond als zijnde bezorgd. Zij vonden het ook schandalig zoals DPD me te woord stond en alle medewerking weigerde. Ze hebben beloofd het te gaan onderzoeken…. Ik heb ze maar aangeraden een andere bezorgdienst te kiezen.
Gewenste Oplossing:
Als het pakket met excuses alsnog wordt bezorgd. Daarbij moet de klantenservice gelijk in het systeem de naam van de desbetreffende chauffeur zien op die route en hem bellen.
(10)
