Klacht: Geen bezorging

BSpijker op 04 april 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Benjamin, Hartelijk dank voor jouw bericht. Om je verder te kunnen helpen kan je contact met ons opnemen via onze eigen klantenservice kanalen. Dit kan via de telefoon, het contactformulier op onze site en via Facebook of Twitter. We...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 4 april 2019

Een klant van DPD ontving een melding dat zijn pakketje bezorgd zou worden, maar na een dag thuis te zijn gebleven, bleek er een mislukte afleverpoging te zijn gedaan en was het pakket naar een pick-up point in Etten-Leur gebracht. De klant, woonachtig in Roosendaal, vraagt zich af of de chauffeur wel in de buurt is geweest, aangezien er ook DPD-locaties in zijn eigen stad zijn.

Mijn Klacht:

Kreeg vandaag een mail dat mijn pakketje bezorgd zou worden door DPD. Heel de dag thuis geweest. Speciaal een vrije dag opgenomen, kijk ik rond kwart over 2 via track and trace en wat blijkt… Afleverpoging mislukt. Afgeleverd door chauffeur bij pick up point. Beetje raar als ik gewoon thuis ben. En het mooiste van alles is dat het een pick up point is in Etten-Leur en woon zelf in Roosendaal waar ook 2 punten zijn van DPD. Dus dan vraag ik me af of hij überhaupt wel in de buurt is geweest?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze het pakketje afleveren op de afgesproken datum. Snap dat ze het druk hebben ( althans aan hun rijstyle te zien wel, F1 is er niets bij, maar goed dat is weer een ander verhaal ) maar vind dat wij daar niet onder hoeven te lijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 05 april 2019 om 18:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Benjamin,

Hartelijk dank voor jouw bericht. Om je verder te kunnen helpen kan je contact met ons opnemen via onze eigen klantenservice kanalen. Dit kan via de telefoon, het contactformulier op onze site en via Facebook of Twitter. We helpen je daar graag verder. In verband met privacy gevoelige informatie is dit niet mogelijk via deze site van derden. Wanneer je contact met ons opneemt via social media wil je dan jouw bericht inclusief het pakketnummer daar ook naar ons sturen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet Anniek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM