Klacht: geen bezorging

jacorenate op 25 juni 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 25 juni 2020

Een klant van DPD ervaart problemen met de bezorging van een pakket, waarbij de track en trace aangeeft dat het adres niet bestaat, ondanks dat andere diensten hier wel afleveren. Bij pogingen om contact op te nemen met de klantenservice wordt de verbinding na lange wachttijden verbroken, wat leidt tot frustratie en extra kosten voor de klant.

Mijn Klacht:

het pakket wordt niet bezorgd en er wordt bij de track en trace gezegd dat het adres niet bestaat terwijl er hier gewoon bezorgd wordt door andere diensten en dit adres al meer dan 20 jaar bestaat. vervolgens wordt als je belt eerst de verbinding na 10 min verbroken en als je dan opnieuw belt zetten ze je in de wacht heb na 45 min zelf maar opgehangen, dit kost namelijk een kapitaal.

Gewenste Oplossing:

vooral niet liegen over waarom niet bezorgd maar gewoon bezorgen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM